A
客服邮箱
contact@steady-gouwan.com.cn
适合情况复杂、需要附截图或操作录像的问题。写清来龙去脉，我们把线索一次看全。
工作日 9:00–18:00 收信
02 / 联系方式
三条渠道，按事情的性质挑
需要留痕、需要附件、需要慢慢讲清楚的事，走邮件；一句话能问明白的，打电话更快；必须当面递交材料的，按地址过来，来之前先约一下。
B
服务热线
400-3224-1394
适合先确认方向、或想当场问明白一两句的情况。手边备好设备型号，通话会更顺。
工作日 9:00–18:00 接听
C
联系地址
天津市滨海新区华苑产业区海泰西路18号北楼203室
适合需要当面递交纸质材料、或提前约好当面沟通的事务。来之前写封信说一声，材料我们先备着。
来访建议提前预约
MAIL CHECKLIST
写信前请准备好这些
四项齐了，第一封信基本就能问到底。边写边勾，别漏。
展开一份邮件草稿
主题：v3.2.1 / 设备型号 / 一句话说问题
正文：设备型号 · 版本号 · 出现步骤 · 期望结果
附件：截图 1–3 张，注明哪张是出错界面
附上截图，通常能省掉一轮来回确认。
03 / 先查再问
有些问题，翻一页就有答案
规则类的问题，帮助中心写得比回信更细，还能对着自己的设备型号逐条看。下面三类最常被问到，直接点进去。
01
换了手机，旧记录还在不在
设备变更的登记方式、要提交的四项内容，以及变更期间旧记录怎么查。
去帮助中心 →
02
我这儿本季在不在范围内
按自然季度更新的覆盖情况，分在范围内、需确认、不在范围三种结果。
查看下载与服务范围 →
03
会员中心怎么找东西
按版本号、设备型号、服务项目三种方式定位条目，公开内容不登录也能看。
了解会员中心 →
查完仍不放心，再写信或来电也不迟。来信中提到具体条目编号，我们能更快接上话头。
04 / 联系地址
到天津华苑，走这条路
天津市滨海新区华苑产业区海泰西路18号北楼203室
地址在园区北楼二层，材料递交、面谈沟通都在这里进行。楼里门禁需要登记，来访前建议先写一封邮件，说明事由和大致时间，我们把材料与人手提前备好。
到达方式
- 地铁或公交到华苑一带 出站后沿园区指引步行，或换乘短途公交进入产业区。
- 进入海泰西路园区 园区有多个入口，认准海泰西路一侧，进门后按楼号找北楼。
- 北楼 203 室 自驾可停园区地面车位，到楼内前台登记后上二层。
